Обрат с цените на телефонните услуги, които мобилните оператори обявиха преди дни, че вдигат. Комисията за защита на потребителите (КЗП) извади тежката секира и обяви големи санкци за направени нарушения и неправомерни практики.
„Завишаването на цените от мобилните оператори е нелоялна търговска практика и я забранявам със заповед.“ Това обяви председателят на Комисията за защита на потребителите (КЗП) Мария Филипова.
Тя допълва, че КЗП е установила нелоялни търговски практики, използвани от някои мобилни оператори и предприема незабавни действия за защита на правата на потребителите.
„Като председател на КЗП разпоредих да бъдат извършени задълбочени проверки и анализи, които разкриха ключови нарушения, представляващи сериозен риск за икономическите интереси на гражданите.“
Нарушенията:
Едностранна промяна на договорни условия без съгласието на потребителите. Установено е, че два от мобилните оператори са променили условията на действащи договори, включително увеличаване на месечните такси, без да са постигнали писмено споразумение с потребителите.
Подобни действия поставят потребителите пред неравностойно положение, принуждавайки ги да приемат нежелани промени или да прекратят договорите си при неблагоприятни условия.
Принудително добавяне на подобрения на абонаментните планове срещу увеличение на месечната такса.
КЗП е установила, че един от мобилните оператори е включил двоен обем мобилни данни, повече национални минути и/или по-висока скорост на интернет, като обосновава това с „подобрение“ на абонаментните планове. Въпреки това, тези промени се извършват без изрично искане от страна на потребителите. КЗП подчертава, че такива действия нарушават принципите на прозрачност и добросъвестност и могат да доведат до съществена промяна в икономическото поведение на потребителите, които са поставени в ситуация на принудителен избор да приемат нежелани условия или да прекратят договора си.
Подвеждащи съобщения за правната обосновка на промените.
При проверката е установено, че един от мобилните оператори е използвал заблуждаващи съобщения, позовавайки се на Закона за електронните съобщения, за да обоснове едностранните изменения на договорите. Такава практика не само нарушава добросъвестността, но и променя икономическото поведение на потребителите чрез подвеждане.
Във връзка с установените нарушения, КЗП предприема следните действия:
Забрана за прилагане на нелоялните практики – допуснато е предварително изпълнение на заповедите и всички оператори, нарушили закона, са задължени незабавно да прекратят прилагането на едностранни промени в договорите без съгласие на потребителите.
Налагане на санкции
„В рамките на своите правомощия, КЗП ще наложи съответните имуществени санкции на операторите, приложили нелоялните действия. В подобни случаи законът предвижда санкция в размер до 50 000 лева за всяка прилагана нелоялна търговска практика. Апелирам към всички граждани да се информират относно своите права и да подават сигнали при съмнения за нарушения“, каза Филипова.
КЗП ще продължи активно да защитава правата на потребителите и да предприема строги действия срещу всички форми на нелоялни търговски практики. Тези усилия са насочени към изграждането на справедлив и прозрачен пазар, в който правата на потребителите са гарантирани, подчертава Мария Филипова.
Преди няколко дни Vivacom съобщи, че повишава от 6 февруари месечната сметка за мобилни услуги и интернет с 2 лв. и с 1 лев на фиксираните гласови услуги и телевизия.
Пощадени от поскъпване са само социални абонаментни планове и планове за хора с увреждания, както и предплатените мобилни услуги. Новите договори, подписани след 1 декември 2024 г., също няма да бъдат индексирани.
Yettel също обяви в началото на декември, че едностранно вдига цената по действащите договори с 2 лв., защото добавил повече минути, мегабайти и по-добра скорост.
Източник – КЗП
