Столичният кмет Васил Терзиев се похвали във Фейсбук, че е подал сигнал за дупка в пътната настилка през Call Sofia. По думите му сигналът е бил приет, а след няколко дни е получил отговор, че е възложено извършването на ремонт на компрометирания участък.

„Формално всичко беше наред – системата работи, има движение по сигнала. И въпреки това остана едно усещане за недовършен разговор. Защото всъщност на мен не ми стана ясно какво следва. Кога ще се случи този ремонт? Кой ще го направи? Как мога да разбера дали изобщо е осъществен?“.

Според Терзиев, именно това е моментът, в който много хора се отказват да следят какво се случва нататък.

Направени промени

Той добави, че в последната година екипът му е направил немалко подобрения в тази посока. 

„Отчитаме 33% подобрение в ефективността на обработването на сигнали при 19% повече натоварване. Но това само по себе си не е достатъчно, ако усещането на хората е, че процесът остава неясен и резултатът – несигурен“.

„Когато дойдох от частния сектор, за мен също беше предизвикателство да разбера как реално се движи един сигнал в администрацията – кой го приема, как се прехвърля между различни звена, къде се забавя и от какво зависи да стигне до реално изпълнение. И ако на мен ми е отнело време да се ориентирам в тази логика, няма как да очакваме от гражданите да правят същото, за да разберат какво се случва с нещо, което ги засяга пряко“.

Васил Терзиев обясни, че поради тази причина е започнала по-дълбока промяна в Call Sofia. По думите му – такава, която преосмисля процесите, а не просто ги ускорява, за да бъдат те по-ясни, по-проследими и по-ефективни.

Целите

Идеята е когато се подава сигнал, да може да се види не само че е приет, а какво реално се случва с него – през кои звена минава, кой носи отговорност, какво е направено до момента и какво предстои.

„Целта е, когато един сигнал бъде отбелязан като „приключен“, това да означава, че проблемът наистина е решен. И между двете да няма разминаване“.

Според кметът това е една от онези промени, които не се виждат веднага на улицата, но променят начина, по който работи системата. А оттам и доверието, което хората имат към нея.

„Защото когато знаеш какво се случва, дори и да отнема време, е по-лесно да приемеш процеса и да останеш ангажиран. Затова за нас е важно да чуем вашия опит за това какво работи, какво не и какво бихте искали да се промени. Пуснахме анкета, която е отворена до 8 май, и ще ни помогне да насочим следващите стъпки в тази посока“, пише още Терзиев.